Envio do pacote

Como regra geral, os pacotes são enviados dentro de 48 horas úteis após o recebimento do pagamento, através da Nacex para envios nacionais e pela UPS para pedidos internacionais.

No caso das Ilhas Canárias, o pedido será enviado através da Cadena Logística SL.

Em todos os casos, forneceremos o número de rastreamento por SMS ou e-mail assim que o pedido sair das instalações da empresa de transporte correspondente. É importante fornecer um número de telefone e um e-mail corretos ao fazer o pedido para que você receba a atualização de rastreamento.

Os custos de envio incluem as despesas de manuseio e embalagem, assim como as despesas postais. As despesas de manuseio têm um valor fixo, enquanto as despesas de transporte podem variar dependendo do peso total do pacote. Recomendamos que agrupe todos os seus itens em um único pedido. Não podemos combinar dois pedidos diferentes, e os custos de envio serão aplicados individualmente para cada um.

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega e o código postal corretos. Caso o pedido contenha um código postal incorreto e a Nacex precise reenviar o pacote para realizar a entrega, o custo do segundo envio será por conta do cliente que forneceu o endereço de entrega errado.

• Os custos de envio para Espanha são gratuitos para compras acima de 65 € (exceto nas Ilhas Baleares, onde o valor mínimo de compra deve ser de 120 €).
• Compras abaixo de 65 € terão um custo de envio de 7 € para a Península Ibérica.
• Compras abaixo de 120 € para as Ilhas Baleares terão um custo de envio de 15 €.
• Os custos de envio para as Ilhas Canárias são de 35 €.

É responsabilidade do cliente retirar o pedido (caso o pedido seja devolvido pela transportadora devido ao não cumprimento do prazo de retirada, será feito o reembolso do valor pago, descontando os custos do envio de ida e volta).

Política de Devolução

Todos os produtos vendidos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias a partir da data de entrega, desde que o produto não tenha sido aberto ou utilizado, de acordo com as disposições da Lei do Comércio a Retalho espanhola.

Previamente, o cliente deverá informar sua intenção de devolver o produto por e-mail. A Perfumería Laura responderá por meio de outro e-mail com as instruções precisas para a devolução do produto.

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, serão descontados do valor reembolsado os custos de envio e devolução.

O reembolso ao cliente será realizado no prazo de 7 dias a partir do recebimento das mercadorias pela Perfumería Laura.

Em caso de devolução, o reembolso será realizado quando as mercadorias chegarem ao nosso armazém e será feito pelo mesmo meio utilizado pelo cliente no momento da compra, exceto para pagamento contra reembolso, onde a devolução será realizada por transferência bancária, descontando o valor da comissão do pagamento contra reembolso. O prazo aproximado para devolução do valor será de 72 horas.

Se o pagamento for feito via PayPal, será descontado 3% referente à comissão do PayPal.

A devolução não poderá ser feita em nenhum caso se os produtos fornecidos foram claramente usados.

Os produtos devem ser devolvidos corretamente protegidos, na embalagem original, em perfeito estado, sem ter sido deslacrados (se o perfume tiver celofane, não será aceito caso tenha sido aberto), com todos os acessórios, instruções e documentação.

Os produtos serão enviados para o local especificado pela Perfumería Laura nas instruções precisas para a devolução do produto enviadas por e-mail.

É importante não realizar nenhuma devolução sem antes nos informar.

Caso a devolução não seja aceita pelo fornecedor por entender que o produto foi deslacrado ou utilizado, os produtos serão devolvidos ao cliente às suas custas.

Também não serão aceitas devoluções de pacotes nos quais não conste nenhum item que permita identificar o remetente (número do pedido, nome, endereço, etc.). Por favor, anexe a fatura na embalagem ao realizar a devolução (esta é a melhor maneira de identificar o cliente).

Os custos e riscos associados à devolução do produto ficam a cargo do remetente, que deverá enviá-lo de forma segura e com as devidas garantias para que a mercadoria devolvida chegue em perfeito estado de conservação.

Através da Perfumería Laura, é possível realizar a devolução dos produtos adquiridos pelo valor dos mesmos. Após o recebimento dos produtos devolvidos, a Perfumería Laura verificará se estão em bom estado e procederá ao reembolso do valor pago, descontando os custos de envio, independentemente do valor do produto devolvido.

Em caso de solicitação de cancelamento do pedido antes de o produto ser enviado, será feito o reembolso integral do valor pago.

Todo cliente que devolver um produto receberá um e-mail informando o valor do seu reembolso.

Em caso de quebras no produto recebido, é necessário informar a Perfumería Laura no mesmo dia da entrega por e-mail, anexando fotos do produto danificado, da embalagem usada pela Perfumería Laura para proteger o produto, da caixa de envio molhada, incluindo também fotos da etiqueta de envio e da fatura para que possamos reclamar à empresa de transporte sobre o dano.

A Perfumería Laura não se responsabiliza por avaliações subjetivas sobre as fragrâncias, como duração na pele, mudanças sutis no aroma e a sua projeção.